Consultoría Tecnológica

Con dos grupos, y los dos hacen falta. Con quien decide y conoce los objetivos del año, para saber hacia dónde va el negocio. Y con las personas que ejecutan el proceso todos los días, porque el proceso real casi nunca es el que está en el manual: ahí es donde aparecen los atajos, los archivos paralelos y los pasos que alguien inventó para sobrevivir. Sin esa segunda conversación el diagnóstico sale bonito y equivocado.

Sirve especialmente en ese caso. Buena parte de las empresas que asesoramos en Cuenca no tienen un departamento de TI: tienen un proveedor que atiende cuando algo se rompe y a alguien de administración que quedó a cargo de los sistemas sin haberlo pedido. Precisamente por eso las decisiones tecnológicas se toman de a una, sin un plan que las conecte, y es donde una mirada externa cambia más las cosas.

Se discute, que para eso se presenta en vez de enviarse por correo. Si algo no cuadra con tu realidad —una restricción que no mencionamos, un plan de la empresa que no conocíamos— se corrige y se ajusta el análisis. Lo que no hacemos es cambiar la conclusión para que sea más cómoda: si el diagnóstico dice que el proyecto que querías no conviene, esa parte se queda, aunque el documento también recoja tu desacuerdo.

Podemos hacer las dos cosas, y son decisiones separadas. Hay clientes que toman la hoja de ruta y la ejecutan con su propio equipo o con otro proveedor, y está perfectamente bien. Otros nos piden que construyamos lo que sale del análisis. Lo importante es que la segunda decisión se tome después de ver el diagnóstico, no antes, porque contratar el análisis y la construcción en el mismo paquete es lo que le quita independencia al análisis.

Una revisión anual alcanza para la mayoría de empresas medianas, y conviene hacerla antes de armar el presupuesto del año siguiente, no después. Fuera de ese ciclo hay tres momentos que la justifican por sí solos: cuando la operación crece o cae fuerte, cuando entra una obligación legal nueva como pasó con la LOPDP y la facturación en tiempo real, y cuando estás por firmar una inversión tecnológica grande y quieres una segunda opinión antes de comprometerla.