Mantenimiento y soporte

Es una situación incómoda pero no siempre perdida. A veces el código está en el servidor y se puede recuperar; a veces está en una cuenta a nombre de alguien que sí responde a un correo formal, sobre todo si el contrato decía que era tuyo. Si de verdad no aparece, evaluamos qué se puede sostener sin él y qué habría que reconstruir, y te damos el costo de cada camino para que compares mantener contra rehacer con números delante.

No. Tu sistema acumula años de reglas de negocio que no están documentadas en ninguna parte, y una reescritura las pierde todas al mismo tiempo. Lo normal es estabilizar lo que hay, actualizar por partes y reemplazar solo lo que de verdad lo justifique. Si en algún momento rehacer sale más barato que sostener, lo planteamos con los números, no como punto de partida.

Se puede mantener igual, con dos matices que conviene saber antes: si la versión que usa ya no recibe arreglos de seguridad, hay un riesgo que no se cierra solo actualizando dependencias, y a medida que envejece cuesta más encontrar quién lo toque. Eso no obliga a migrar mañana, pero sí a tener un plan con fecha en vez de descubrirlo el día que algo se rompe y no hay salida rápida.

Depende del tamaño del sistema, de qué tan crítico es y de cuánta atención necesita al mes, así que se define después de la evaluación inicial y no antes. Lo que sí es fijo es la lógica: pagas por tener el sistema cuidado y por tener a quién llamar, con un alcance escrito, y lo que queda fuera se cotiza aparte con tu aprobación previa. Nada se factura por sorpresa a fin de mes.

Los tiempos se acuerdan en el contrato según lo que tu operación aguante, y por eso se clasifica cada caso: no es lo mismo que el sistema esté caído a que un reporte muestre una columna mal alineada. Lo que no cambia es el criterio — mientras algo crítico esté en curso te informamos mientras trabajamos, en vez de aparecer cuando ya está resuelto y dejarte a oscuras en el medio.

Incluye ajustes menores: un campo, un reporte, un cambio de formato o de porcentaje, ese tipo de pedidos que no justifican abrir un proyecto y que sin nadie a cargo se acumulan durante meses. Un módulo nuevo o un cambio grande de funcionamiento se estima aparte, y te decimos a cuál de los dos pertenece antes de empezar, no después de hacerlo.

Un informe con lo que se atendió, lo que se actualizó, cómo se comportó el sistema y qué conviene hacer en el próximo trimestre. Suena burocrático y no lo es: es la única forma de que puedas evaluar un servicio cuyo mejor resultado posible es que no haya pasado nada. También sirve para justificar el gasto ante quien firma, que suele ser otra persona.